Hos Garno har vi et tæt samarbejde med PostNord og GLS. Begge leverer både hurtigt og sikkert, og vi oplever meget sjældent fejl i forbindelse med forsendelser med begge fragtfirmaer. Når du bestiller hos Garno behandler vi din ordre inden for 1-2 hverdage, og 1 dag til forsendelse.
Du skal være opmærksom på:

Bestiller du en vare vi ikke her på vores normale lager, men som er på fjernlager, tager det lidt længere tid at få varen hjem. Normalt har vi varerne hjemme inden for 3-5 hverdage, men nogle gange kan det tage længere tid. Tager det længere tid en normalt, kontakter vi dig selvfølgelig.

Retur
Ønsker du at returnere dine varer tilbyder vi dig returfragt, til kun 20,-
Du kan købe returfragt på retur.garno.dk

Hos Garno er vores handelsbetingelser ikke skrevet med småt. De skal være nemme at finde, så det ligger i tråd med vores vison, om at drive en ærlig webshop, med god kundeservice, og priser du kan regne med!

Handelsbetingelser for garno.dk herunder Garno VIP og GarnoBoxen

Sidst opdateret 27. September 2019

Generelle Oplysninger

Juridisk Navn: Garno ApS
Anpartsselskab
CVR: 39708094
Adresse: Finlandsgade 29A, 4690 Haslev.

Betaling

Der kan betales med Kort, MobilePay og ViaBill på shoppen, dog kan der kun betales med kort på garnoboxen.dk, da det kun er muligt at oprette gentagne betalinger med kort.

Kort der accepteres på garno.dk og garnoboxen.dk

VisaDankort

Visa
VisaElectron/Debit

MasterCard
MasterCard Debit / Maestro

Bemærk: Vi modtager ikke rene Dankort.

For betaling med MobilePay på garno.dk gælder det, at at der ikke kan benyttes andre kort end dem butikken i forvejen accepterer. Der kan derfor eksempelvis ikke benyttes et rent dankort i MobilePay, hvis ikke butikken understøtter rent dankort.  

Har du et debet kort, vil beløbet blive reserveret på dit kort, indtil vi hæver det, hvorefter det så vil blive hævet fra din konto. Vi hæver først beløbet fra dit kort, når vi afsender varerne. Har du bestilt varer på forudbestilling, eller bestilt bestillingsvarer, vil hele din betaling fungere som depositum, og vil blive hævet umiddelbart efter din ordre er gennemført.

Levering 

Vi tilbyder forsendelse via PostNord & Bring
Pr. 1/1-2017, er der blevet lagt moms på alle forsendelser incl breve.

Priserne for fragt varierer med vægten af din pakke, og kan til enhver tid ses når du går til kassen og vælger din fragtmetode.

Leveringstiden for PostNord og GLS pakker, er 1-3 Dage

GLS og PostNord pålægger os at dække returfragten på ikke uafhentede pakker. Hvis ikke du afhenter din pakke på det valgte udleveringssted, eller det af PostNord eller GLS anviste udleveringssted, vil pakken efter 14 dage blive returneret til os. Sker dette vil vi ved modtagelse af din pakke, annullere din ordre og refundere dit ordrebeløb, fratrukket 2 gange fragt (1x Forsendelse fra os og 1x Forsendelse tilbage til os). Hvis indholdet af din ordre er lavere end det beløb vi skal fratrække, vil du ikke få refunderet noget beløb. Husk! Du kan altid kontakte os for at få hjælp, og det er nemmere for os at hjælpe før det går galt.

Afhentning

Har du valgt at du vil afhente dine varer hos os på
Finlandsgade 29A
4690 Haslev.
Vil du modtage en mail fra os så snart dine varer er klar til afhentning. Vi aftaler herefter hvornår det er muligt at afhente. 
Det er dog altid muligt at afhente:
Torsdag 19-22
Lørdag 12-14

Når vi har sendt dig en mail om at dine varer er klar til afhentning, vil ordren blive hævet fra dit kort, da vi betragter ordren som værende færdigbehandlet, da den er klar til afhentning, ligesom den ville være det på Posthuset eller lignende.
Vi har varer liggende klar til afhentning i 30 dage, hvis ikke du har afhentet din pakke inden for dette tidsrum, og vi ikke har hørt fra dig vil din ordre blive refunderet, og et gebyr på 50,- vil blive fratrukket din refundering, til at dække håndtering og returnering samt tabt fortjeneste, da varen kunne have været solgt til anden side. Du må meget gerne skrive til os på info@garno.dk hvis du ikke har mulighed for at hente af den ene eller den anden årsag, vi vil meget gerne hjælpe.

Ordrebehandlingstid

Behandlingstiden hos Garno er som følger:
Varer der er på lager sendes samme dage, eller dagen efter.
Varer der ikke er på lager sendes normalt inden for 7 dage. Er der længere leveringstid, eller drejer det sig om en forudbestilling, modtager du information herom i en seperat email.
For store ordre, eller ordre med avanceret indhold (ex. knapper med egen tekst) kan der være forlænget behandlingstid.

Garno kan ikke gøres ansvarlig for forlænget leveringstid, hvis det er forsaget af distributøren.

Kommer man selv og henter sine varer, vil der naturligvis ikke være fragt på ordren.
Afhentning skal ske, i butikkens åbningstid, dog max. 30 dage efter du har fået besked om at ordren er klar til afhentning. Se mere under afsnittet afhentning.

Fortrydelsesret og Returnering

Hos Garno har vi 365 dages Returret. Lovgivningen siger godt nok at vi kun behøver at give dig 14 dage, men vi kan ikke se hvorfor at hvis varen stadig er i sin originale stand, at andre ikke skulle kunne få glæde af den. Derfor tilbyder vi 365 dages returret, fra ordren sendes afsted fra os af. Når vi sender din ordre, vedlægger vi en følgeseddel. Bagsiden af den følgeseddel er der en retur sektion. Du skal bare udfylde den nederste del, og så sende pakken retur med den returlabel vi altid sender med sammen med din ordre. Bruger du denne label koster det 35,- som vi trækker fra beløbet du skal have refunderet. Du er selvfølgelig også velkommen til at bruge en selvvalgt returmetode, men du skal være opmærksom på at vi kun modtager pakker til omdeling og erhvervspakker. Vi modtager ikke pakker i pakkeshops eller per efterkrav.

Ved returnering skal varen fremstå som 100% Ny og være i ubrudt emballage. Der må ikke være hunde eller kattehår på varen ved returnering.
De eneste varer der ikke kan returneres, er varer der er købt på restsalg, eller varer der er lavet specifikt til dig (Eks. Graverede Knapper). For disse gælder dog 14 dages fortrydelsesret, fra du har modtaget varen.
Der kan ikke udbetales mere end du har betalt for varen. Derfor er det vigtigt du altid gemmer kvitteringen, på dine varer. I tilfælde af at vi har haft nedbrud, eller har skiftet til en anden platform, skal du kunne dokumentere dit køb af varen. Kan du ikke dokumentere dit køb af varen, og kan vi ikke slå dig op i systemet, kan vi ikke tage imod en returnering.

Når du skal returnere dine varer, er det vigtigt at du har taget kontakt til os først, så vi er klar til at modtage dine varer retur. Bemærk: En returnering er ikke en reklamation, vilkår for reklamation findes længere nede. Når du vil returnere en vare afholder du selv udgifterne for tilbagelevering. Vi tilbyder dog via vores partnere at du kan købe en returlabel hos dem. Du kan købe returfragt på retur.garno.dk. Det er dit ansvar at pakken er pakket forsvarligt ind, er pakken ikke pakket forsvarligt ind, og går i stykker, kan vi ikke betale dig beløbet tilbage.

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten.
1. Aftaler omfattet af §7, stk. 2:

Udførte ikke finaniselle tjenesteydelser, hvis levering af tjenstydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.

2. Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk til forbrugerens hjem, bopæl eller arbejdsplads, af en erhvervsdrivende, der ofte og regelmæssigt betjener faste ruter.

3. Stiftelse eller overdragelse af rettigheder over fast ejendom med undtagelse af fjernsalgsaftaler vedrørende tjenesteydelser eller af fjernsalgsaftaler vedrørende udlejning af fast ejendom.

4. Opførelse af bygning

5. Omfattet af §1 stk. 1 i lov om forbrugeraftaler om brugsret til logi på timesharebasis, i længerevarende feriepunkter mv.

6. Omfattet af §1 stk. 1 i lov om pakkerejser

7. Spil, hvor der for deltagelse betales en pengeindsats, eller hvor varen og købesummen udveksles samtidig med en indgåelse af en aftale uden for den erhvervsdrivendes forretningssted, hvis købesummen ikke overstiger 350,-

Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikation eller har fået et tydeligt personligt præg

8. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

9. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

10. Levering af varer som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen.

11. Levering af alkoholdige drikkevarer, hvor prisen er blevet fastsat af købsaftalens indgåelse, og levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den faktiske værdi afhænger af markedkonjukturer, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

12. Aftaler om specifikke eller hastende reparations, elller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om. 

13. Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren  har brudt plomberingen på.

14. Levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner med undtagelser af abonnementsaftaler for levering af publikation

15. Aftaler der indgås på en offentlig auktion.

16. Leveringsydelser i form af logi undtagen til beboelsesformål, transport af varer, biludlejningsvirksomhed, forplejning eller tjenesteydelser i forbindelse med fritidstilbud når det følger aftalen, på hvilken dato eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres

17. Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.

18. Finansielle tjenesteydelser omfattet af lov om realkreditlån og realkreditobligationer m.v.

19. Aftaler om varer, værdipapirer eller tjenesteydelser, hvis prisen afhænger af udsving på kapitalmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden.

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end had der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den fysisk i en butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den egentlig i brug. Altså skal varen ved returnering, fremstå som ubrugt og ny, i original emballage. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, og din varer opfylder kravene for at blive returneret og få tilbagebetalt det fulde købsbeløb, vil vi tilbageføre beløbet til den betalingsmetode der er benyttet til at oprette købet, med mindre andet er aftalt. Benytter du din fortrydelsesret refunderer vi ikke fragtomkostninger, da denne er blevet brugt ved forsendelsen, og derfor ikke kan fortrydes. Drejer det sig om en reklamation, og bliver denne godkendt, bliver fragten naturligvis også refunderet. Beløbet tilbagebetales senest 14 dage efter godkendelse af returnering eller reklamation. 

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb.

Når du handler på garno.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller alle skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inde for “Rimelig tid” efter du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger i forbindelse med reklamation.
Det er vigtigt du tager kontakt til os før du sender varen retur, enten via hjemmesiden, via info@garno.dk eller via 60 60 19 00 tir-tor 16:30 - 18:00.
Når vi har godkendt reklamationen, sørger vi for returfragten. Kan vi konstatere ved modtagelse af varen at varen ikke er berettiget til reklamation, kan vi sende varen retur, mod betaling af fragt.

Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke. Varen skal pakkes forsvarligt. Har du selv valgt at købe fragten, skal du sende os kvitteringen så vi kan returenere dine rimelige omkostninger.

Persondatapolitik

For at du kan indgå en aftale (en ordre) med os har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, Adresse, Telefonnummer og Email Adresse.
Formålet med registreringen af dine personoplysninger er at sende varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos Garno, og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores websites, sikrer vi at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Direktøren og virksomhedens produkt/kreative chef, har adgang til de oplysninger der registreres om dig.
Den dataansvarlige på garno.dk og garnoboxen.dk er Mads Robinson Mouritzen (Direktør)

Vi opbevarer og transmiterer ikke kundeoplysninger krypterede, da vi ikke opbevarer personfølsomme oplysniger.
Oplysninger afgivet til garno.dk og garnoboxen.dk videregives eller sælges på ingen måde til 3. mand , og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Når du er registreret hos Garno, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registrereringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse med dette, rettes til Garno på info@garno.dk.

Læs mere i vores cookie og persondatapolitik.

Klage

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse via email på info@garno.dk.

Finder vi ikke en fælles løsning, i forbindelse med din klage, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området. Det relevante nævn i vores tilfælde er forbrugerklagenævnet. Opfylder din klage forbrugerklagenævnets krav før du klager, kan du indgive en klage over os. Du finder mere information her: http://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-klager-du

GarnoBoxen

Da vi også driver GarnoBoxen.dk, har vi anført de specifikke betingelser for garnoboxen.dk her.

Et abonnement på GarnoBoxen kan opsiges med en måneds varsel, til udgangen af en måned. En GarnoBox kan ikke returneres, eller refunderes. Når du opretter et abonnement på garnoboxen, har du 14 dages fortrydelsesret på dit abonnement. Det vil sige du kan fortryde dit abonnement på garnoboxen, 14 dage efter oprettelse. Når de 14 dage er gået gælder det normale opsigelsesvarsel. Leverede GarnoBoxe kan ikke returneres.

Garno VIP